سياسة البيع والاسترجاع

01طرق الدفع

تصدر الفاتورة باسمك وتُرسل مع الطلب أو إلى بريدك، واحتفظ بها لأي استبدال أو ضمان.

02التوصيل والشحن

• تبدأ المدة من تأكيد الطلب، ولا تشمل أيام الجمعة والسبت والعطل الرسمية.
• في الشحن إلى دول الخليج، يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب التي يفرضها بلد الوصول، إن وُجدت.
• افحص الطرد عند الاستلام، وأبلغنا خلال 48 ساعة عن أي تلف ظاهر أو نقص، مع صور للطرد.

03استرجاع واستبدال المنتج السليم

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع كامل الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة.
• أن يكون في تغليفه الأصلي، ويُفضّل ألا يكون ختم المصنع مفتوحاً.
• إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
• رسوم إعادة الشحن على العميل في حالة الاسترجاع لعدم الرغبة في المنتج.

04منتجات لا يمكن استرجاعها

• البرامج والتراخيص وبطاقات الشحن والأكواد الرقمية بعد تسليمها أو تفعيلها.
• السماعات الداخلية (إيربودز) ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها، لأسباب صحية.
• أجهزة الكمبيوتر المجمّعة حسب الطلب والمنتجات المطلوبة خصيصاً للعميل.
• المنتجات التي فُتح ختمها أو فُعّلت أو سُجّلت باسم العميل، ما لم تكن معيبة.
• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو كسر أو سوائل.

05المنتج المعيب أو الخاطئ

إذا وصلك منتج معيب أو مختلف عما طلبته، أو ظهر فيه عيب مصنعي لم تتسبب فيه، فلك وفق قانون حماية المستهلك:

• الإصلاح مجاناً، أو الاستبدال بمنتج مماثل سليم، أو استرداد الثمن إن تعذّر الإصلاح والاستبدال.
• نتحمل نحن رسوم الشحن ذهاباً وإياباً في هذه الحالة.
• بعد انتهاء مدة الـ 14 يوماً، تُعالج الأعطال ضمن ضمان الشركة المصنّعة أو الوكيل.

06استرداد المبلغ

• نفحص المنتج المرتجع خلال 3 أيام عمل من استلامه ونبلغك بالنتيجة.
• عند الموافقة، يُسترد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل حسب البنك.
• طلبات الدفع عند الاستلام تُسترد بتحويل بنكي إلى حسابك.
• رسوم التوصيل الأصلية لا تُسترد، إلا إذا كان المنتج معيباً أو خاطئاً.

07كيف تطلب الاسترجاع

• تواصل معنا عبر واتساب أو البريد برقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور المنتج.
• نرسل لك تأكيد الطلب وطريقة الإرجاع: تسليمه في الفرع، أو استلامه عبر شركة الشحن.
• بعد الفحص، نستبدل المنتج أو نسترد المبلغ وفق ما سبق.

08تواصل معنا